Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, dostavljamo Vam Uvjete poslovanja s informacijama o Vašem pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, kao i pripadajući Obrazac za jednostrani raskid.
UVJETI POSLOVANJA I POVRAT E-TRGOVINA MBDB
Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat ispravne robe):
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste ovlastili roba predana u posjed.
Kako raskinuti ugovor?
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. dopisom poslanim poštom ili e-mailom). Možete koristiti priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi i na našim stranicama. Obavijest morate poslati prije isteka roka od 14 dana.
POVRAT NOVCA I ROBE
Povrat novca: Izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa (uključujući troškove prve isporuke narudžbe do Vas, osim ako ste odabrali vrstu dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo) bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o raskidu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Povrat robe: Robu morate poslati natrag ili je predati nama bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili obavijest o raskidu.
Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu/kurirsku službu) snosite sami.
Odgovornost za umanjenje vrijednosti: Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (npr. otvaranje kutije radi pregleda je dozvoljeno, ali korištenje proizvoda nije).
PISANI PRIGOVORI I REKLAMACIJE (roba s nedostatkom ili oštećenjem)
Ako isporučena roba ima nedostatak, oštećena je, neispravna ili ne odgovara opisu na stranici, kupac ima pravo na reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Podnošenje prigovora: Kupac je dužan pisani prigovor poslati e-mailom na našu adresu ili poštom na adresu sjedišta tvrtke. Prigovor treba sadržavati broj narudžbe/računa, opis nedostatka te, po mogućnosti, fotografiju oštećenja.
Rok za odgovor: Na Vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Rješavanje reklamacije: U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo, prema svom izboru, na: besplatan popravak proizvoda, zamjenu za novi i ispravan proizvod, sniženje cijene ili raskid ugovora uz puni povrat uplaćenog iznosa.
Troškovi kod opravdane reklamacije: Ako je proizvod uistinu stigao oštećen ili neispravan, E-TRGOVINA MBDB snosi sve troškove preuzimanja i ponovnog slanja robe.
OŠTEĆENJA U TRANSPORTU (važna napomena za kupce)
Rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca u trenutku kada on ili treća osoba koju je on ovlastio preuzme robu u posjed. Kako bismo uspješno riješili oštećenja nastala krivnjom dostavne službe, molimo kupce da se pridržavaju sljedećih pravila:
Vidljiva oštećenja ambalaže: Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke vizualno pregledati transportnu ambalažu. Ako su na paketu vidljiva vanjska oštećenja (potrgana kutija, nagnječenja, tragovi tekućine i sl.), kupac ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke ili odmah od dostavljača zatražiti sastavljanje Zapisnika o oštećenju pošiljke.
Skrivena oštećenja (unutar paketa): Ako kupac tek nakon otvaranja paketa utvrdi da je sam proizvod oštećen unutar vizualno neoštećene kutije, dužan nam je poslati obavijest i fotografije oštećenja na e-mail u roku od 24 do maksimalno 48 sati od primitka. Pravovremena prijava nužna je kako bismo unutar zakonskih rokova mogli aktivirati osiguranje i potraživati štetu od kurirske službe. Naknadne prijave oštećenja nastalih u transportu, izvan navedenog roka, nećemo biti u mogućnosti uvažiti.